Utiliza los datos de tus clientes para aumentar tus ventas
Los datos que una empresa posee sobre sus clientes son considerados un activo muy valioso, lamentablemente existen muchas empresas que hoy en día no cuentan con mecanismos para la recolección, almacenamiento y procesamiento de estos datos y se pierden así del combustible necesario para su crecimiento y sobrevivencia.
Una excelente manera de empezar a recolectar datos sobre tus clientes es arrancando un programa de lealtad. En el post 7 sorprendentes pasos para arrancar un programa de lealtad te explico que el primer paso es identificar al 20% de tus clientes quienes generan el 80% de los ingresos de la empresa; pero, para poder completar este paso ya debes de contar con los datos.
No pierdas más tiempo y empieza a recolectar datos, no te preocupes si no cuentas con algún software especializado como un CRM, puedes empezar hoy mismo a crear tu base de datos utilizando una simple hoja de cálculo. Entre los datos principales que puedes pedirle a tus clientes son:
- Nombre completo
- Correo electrónico
- Teléfono móvil
- Código postal
- Día y mes de nacimiento
- Sexo
Contar con al menos estos 6 datos acerca de tus clientes tiene muchos beneficios. Primero que nada, te permitirá hacer campañas de publicidad por correo electrónico las cuales son un método muy eficiente para
En ocasiones, cuando los clientes tienen resistencia a compartir sus datos personales, un programa de lealtad puede motivarlos a proporcionar sus datos a cambio de un beneficio como un bono de bienvenida o ganar puntos por cada compra.
Dependiendo de la cantidad y tipo de datos que almacenes serán los beneficios que puedes obtener. Entonces, si además de los datos personales también almacenas los datos de la venta, podrías realizar campañas de "venta cruzada"; es decir, hacerle una oferta a tus clientes de productos o servicios complementarios a compras que realizaron en el pasado.
En conclusión, obtener la mayor cantidad de datos es sólo el primer paso ya que los beneficios se obtienen del correcto procesamiento y análisis de los mismos. En Kopernet somos expertos en el diseño e implementación de Programas de Lealtad y contamos con una plataforma en línea que te puede ayudar a empezar a capturar y procesar los datos de tu empresa de una forma rápida y sencilla. Te ofrezco tener una sesión en línea 1 a 1 para platicar sobre cómo puedes implementar estos consejos en tu empresa, puedes reservar un espacio en mi calendario en el siguiente enlace: Programar reunión conmigo.
